詳細內容： 概述 ---- CBA是供 電信 業專用的，集數據倉庫、企業級數據存儲和應用系統為一體的 解決方案 。旨在協助電信運營商實時地詳細了解客戶如何使用電信產品和電信服務，以及這些客戶給電信運營商生成的收入。從而有助於對客戶類型進行明確的劃分並形
詳細內容：
概述
---- CBA是供
電信業專用的，集數據倉庫、企業級數據存儲和應用系統為一體的
解決方案。旨在協助電信運營商實時地詳細了解客戶如何使用電信產品和電信服務，以及這些客戶給電信運營商生成的收入。從而有助於對客戶類型進行明確的劃分並形成一個真正的以客戶為中心的競爭優勢。
---- 多年來，惠普公司采用Open Warehouse程序進行數據倉庫的設計，建造和實施。它將其豐富的經驗加以提煉，建成了業界第一個基於企業內聯網/互聯網技術與
Oracle 8 Rdbms的數據倉庫。CBA不僅是一個基於標准的，具有高
性能的和可支撐性的系統，同時也具有開放靈活的特點。它擁有靈活的數據模型，種類繁多的可視化與報告段，更有用於管理大量數據的完善的操作管理系統，因而可以從容應對不斷更新的業務需求。
---- CBA（2.1）版系統通過基於網絡的Java用戶端屏幕實現自定義與配置，無需進行應用程序編程，就可以快而有效地滿足大范圍的復雜的業務需求。
---- 惠普公司計劃將那些超大數據量管理的電信應用系統－諸如客戶流失（Churn）管理，電信反欺詐管理，服務級協議，客戶滿意度及其作為數據中心的終身價值－與CBA集成起來，從而形成一個企業數據核心庫。圍繞此核心，可以發展出一整套的應用程序，從而創造廣泛的企業
數據庫和增值業務處理環境。
---- 目前安裝的最大CBA系統日平均處理1.60億次呼叫，每晚還將增加約28Gb的原始數據。目前最大的聯機數據基礎大小為4Tb，而且每天都在不斷地增加。
---- 電信運營商們利用CBA滿足廣泛的業務需求：范圍包括用於實時的財務分析，會計匯總和進行賬務結算的完全
安全可靠的系統環境；還可用於進行特定的銷售分析與市場分析，並定期生成報告。
---- 對於固定網絡運營商，CBA解決方案提供的主要服務項目如下；
市場，客戶的使用模式
客戶分類
話務量分析
客戶評估
廣告戰分析
對財務管理的支持
對售後服務的支持
銷售與市場營銷的數據
促進銷售的數據
客戶流失（Churn）分析
對未接通呼叫的分析 商業利益
---- CBA所提供的商業利益包括如下能力：
從現有客戶中獲取更高的利潤
將注意力集中在最有利可圖的客戶群上
吸引新客戶
提高客戶穩定率
增加新產品與服務項目的投資回報率
---- CBA主要用於電信運營商用戶的下列部門：
市場企劃部
面向商業客戶的市場/銷售部
面向居民客戶的市場/銷售部
與國際攤分有關的市場/銷售部
網絡規劃/工程部
財務部
客戶服務中心/售後服務部
企業計劃部門及法規條例部門
---- CBA系統的核心是利用經過摘要和預先匯總的多維數據包進行業務
需求分析和數據分析。同時保持了詳細的信息，以備最終用戶通過基於微軟
Windows的工具進行各種有效的預設定與非預定的查詢。
---- 基於為全球電信經營商服務的經驗，我們認識到這一特殊的數據倉庫將使我們對客戶呼叫行為模式有新的認識，這將導致更高的額外利潤和更快的投資回了。CBA工具提供了觀測客戶群信息的方法，而且在進行有效的和現有結果分析的基礎上，營銷計劃可以進一步修正以滿足客戶的需求。
---- 本文中介紹的標准的預定義分析是CBA系統的標准配備，它可作為刺激額外客戶需求的基礎。每項分析都可以根據用戶需要進行改進，以利用CBA數據倉庫的快捷與流水線化的運行。
---- 建立一個成功的數據倉庫關鍵是要了解業務需求和亟待解決的問題。 CBA以電信運營商在用戶分類等領域大量的應用實踐為基礎，同時在進行數據倉庫的設計之前 ，惠普咨詢公司（HPConsulting）的實施小組對商業問題進行了初步而扼要的分析。在此經驗的基礎上，我們
開發了CBA 2.1版。它以基於互聯網的數據倉庫工具為核心，這些工具簡化了設計過程和實施中的問題，允許快捷有效地導入本系統並協助你盡早地了解你的用戶如何使用電信產品與電信服務
業務案例的概述
---- 讓我們看看那些已經安裝了HP CBA系統的電信運營商，從他們的系統回顧文件中可以得到一些關於現有用戶是如何使用CBA系統並從中獲利的結論，特別是在刺激網絡使用量方面。刺激網絡使用量的原因究竟有哪些？這是一個有趣的問題，同時也是有關HP CBA系統獲取業務數據與信息的能力的另一個要點。
---- 網絡使用的增長來自於兩個方面，其一是增加網絡用戶/網絡線路的數目，其二是提高每條線路的利用率。
---- 下面我們將對兩個領域進行量化說明，在這兩個領域中HP CBA系統都占有一席之地。此外，不妨了解了一下倘若沒有任何解決方案，將會發生什麼情況。兩相對比就不難理解HP CBA這樣一個系統存在的必要性。
---- 本文不提供詳細的商業安例，但是惠普公司將在一本獨立的白皮書中詳盡闡述HP CBA系統的必要性，以及下列數字背後蘊含的細節。另外還有一本詳盡的電子財務數據表，專門討論這些數值和要點。且不論具體的細節，鑒於那些采用HP CBA系統的經營者的實踐基礎，下列模式被認為是合理有效的。
---- 在業務領域采用HP CBA系統之後，你很快即能感受到它帶來的利益。但是只有當運營商將該系統的智能化信息提供給業務分析人員和高層管理人員之後，系統的優勢才能充分實現。換句話說，如果不根據HP CBA系統輸出的信息而采取相應的措施，諸如：更換廣告方法或媒介，改變話費結構或重新對用戶群體進行劃分。那麼可能無法給經營者帶來任何附加利益。然而，只要根據CBA提供的智能信息，采取了這些必要措施，經營者就可望獲得下列方面的商業增長。
---- 以下是我們期望運營商管理者能夠采取的措施，以及由此帶來的商業利益，網絡使用和收的增長。
有重點目的的廣告行為
呼叫行為周期性分析
呼叫量居前列的用戶分析
使用量居前列的產品/服務
減少客戶流失
減少未接通的呼叫
主動的市場劃分
主動的銷售戰
折扣分析
特殊促銷手段的有效性
消除網絡瓶頸
國際電話呼入/呼出的優化
准確的通話量和收入數據
熱點的判定
信息的實時獲得能力
真正以客戶為中心並了解其需要
---- 下表概括了在上述情況下，經營者可望在基本收入基礎上獲得的財務利益。（該利益用占銷售收入的百分比來表示，以允許對不同規模和成熟程度的經營者作出簡單的評估）：
商業領域 收入增加
有重點目的的廣告行為 1％銷售收入
呼叫行為周期性分析 2％銷售收入
市場劃分 ＄.45每線每月
消費者使用模式 1％銷售收入
未接通呼叫1 5％銷售收入
未接通呼叫2 1.5％銷售收入
可生成利潤的客戶 0.5％銷售收入
銷售 0.08％銷售收入
國際電話 0.5％銷售收入
呼叫量居前列的用戶 1％銷售收入
總數 …＄M/每年
---- 另有更詳細的財務統計表可供經營者索取，其中包含了對經營者可能獲得的商業利益的盡分析。該表的好處在於，在遵守經營者與惠普公司的保密協議前提下，它能夠提供更精確的財務數據，而基本假定和已知的財務數字則完全透明化。
