作者： ZDNet China
CNETNews.com.cn 2005-11-18 10:17 AM
作者： ZDNet UK / 譯：TechUpdate.com.cn
Asa Dotzler是Mozilla基金會的團體協調者，他向人們證明了如何通過民間市場來刺激Firefox浏覽器的增長，並且向人們證明了如何管理大量的研發人員，讓他們長期忠於他們的產品。
由於Mozilla基金會創建了Firefox浏覽器，因此它在整個軟件世界都受到了大家的忌妒。媒體對它的興趣主要開始於各種技術Blogs，但是這很快擴展成為技術性新聞，最後甚至變成了一個國家性的新聞。
還沒有多少軟件產品能夠引用財政傳媒巨頭"華爾街日報"網站首頁上的文字，但是在Mozilla基金會的首頁上就能夠非常自豪的引用了WSJ的文章標題，"網頁浏覽器Firefox具有良好的安全性，並且這個浏覽器有很好的其他特征，從而威脅到微軟的IE浏覽器。"
主流媒體對Firefox浏覽器的喜愛並不僅僅局限於美國，在Google上的一次快速搜索就會顯示出BBC、時報以及衛報等網站提到Firefox浏覽器的次數分別為274次、147次以及190次。
Asa Dotzler是Mozilla成功完成這次公共關系的主要負責成員之一。他的職責是協調那些在Spread Firefox網站上簽名的十多萬名市場志願者，並且他是許多引人注目的廣告活動的原創人員之一。
英國ZDNet的記者和Dotzler一起探討了以下幾個方面的問題：如何在企業中增加使用Firefox浏覽器的人數、Firefox浏覽器未來的市場活動以及如何在這麼短的時間內實現用戶的快速增長等。
毫無疑問，雖然Firefox浏覽器在消費者中已經取得了巨大的成功，但是我們很少聽到這樣的報道，那就是大量的公司員工從IE浏覽器開始遷移到Firefox浏覽器。在企業方面你們現在是如何做的？另外你准備采取什麼樣的措施來改變這種現狀？
如果你看一看所有的統計數字你就會發現，我們現在的市場份額大約是百分之十。據估計，現在全球大約有十億網頁用戶，這也就意味著我們在全世界大約有一億用戶在使用Firefox浏覽器。但是，我們網站上的統計數字是，從我們的網站上下載的次數大約只有六千五百萬人次，因此可以說其他用戶都是通過另外的途徑來獲得Firefox浏覽器的。而這最有可能的獲得這種浏覽器的方式就是他們通過公司的部署來獲得這個浏覽器。
Firefox浏覽器的早期使用者包括大量的IT部門用戶。這正是你所想要獲得的用戶，因為他們是那些可以讓管理層確信應該將公司的業務遷移到Firefox浏覽器上的人。
對於在使用Windows 2000系統的用戶來說，我們有很高的希望能夠做的越來越好。因為，對這些用戶來說，如果他們的操作系統不升級到Windows Xp系統的話，他們將無法獲得IE 7，但是大約有百分之五十的企業用戶仍然在使用Windows 2000系統。
對於微軟發布IE 7這個事件來說，我們感到非常激動，因為它將提醒人們，如果他們想要獲得更好的性能，他們將不得不花費幾百美金來升級自己的系統。即使我們不再為Windows 98提供技術支持，在Windows 98上使用Firefox浏覽器的用戶仍然可以自己對自己提供技術支持，因為浏覽器Firefox是開放源代碼。這是開放源代碼的優勢之一，你可以避免強制的升級周期。
為了方便公司部署Firefox浏覽器，我們現在正在改進我們的工具，與此同時，人們感到自己已經被Windows 2000所拋棄，因此我們很有希望能夠看到一場真正的多米諾效應。
由於Firefox浏覽器的巨大社團市場活動，包括紐約時報上的廣告，以及Spread Firefox網站等使得Firefox浏覽器非常出名。下一步你的規劃是什麼？
手法巧妙的項目，如同紐約時報的廣告，在我們將來的市場活動中將變得越來越少。我們將更多的專注於繁重的市場工作。當你在市場上是一個新面孔時，你可以讓人們以一個新面孔的方式來對你進行報道。如今至少有10個以上的人在做類似Spread Firefox網站的工作，比如SpreadIE.com以及SpreadOpera.com等。我們現在已經不再是新面孔，因此不要期望還能夠通過這種類型的報道來取得成功。
那麼在繼續擴展Firefox的用戶群的同時，你還准備做些什麼樣的工作？
人們在擴展Firefox浏覽器時采取了大量瘋狂而又古怪的方法，比如說編制一個帶有Firefox浏覽器標志的帽子，或者在他們的臉上塗上Firefox浏覽器的標志然後去觀看一場足球賽。一個年僅十一歲的孩子寫信告訴我們，他想要一個帶有Firefox浏覽器標志的文身，但是他媽媽不讓他文身，因此他制作了一個臨時性的文身。最令人驚異的方法是由俄勒岡州立大學的Linux用戶群想出來的，他們在他們的大學校園中的人行道上繪制了一個Firefox的標識。這一切都刊登在當地的報紙和校園報紙上了。
這就是民間市場的運作方式，一小部分人在他們所在的地區做一些宣傳工作。雖然我們成功的規劃過幾次大規模的項目，但是象這樣的大部分行動都不會成為國家報紙中的新聞。
我並不想從頭到尾地管理整個項目，我會告訴人們，"我是Asa，這兒有你想要做的項目。"我希望在印度的孩子們這樣說，"讓我們從政府將要在全國發行的開放源代碼CD上得到Fiefox浏覽器吧，"我們願意幫助他們從CD上獲得Firefox浏覽器，這正是我們所願意支持的技術支持方式。
英國威爾士議會的一位代表最近在議會上向人們大聲疾呼，他們應該使用Firefox浏覽器。他給我發送了一份備忘錄，現在這份備忘錄是他們正式的、並且是永久性的文檔。這是我從來也沒有想過的事情。如果你從底層開始過濾，那麼好的想法就會浮出水面，比我們所能夠想到的要好的多。
那麼請你告訴我們，民間市場為什麼會這麼有效？
如果有成百上千的人在為這個項目工作的話，那麼他們的作用要比公司的市場團隊強的多。例如，如果在面臨這樣一種選擇的時候：一方面是索尼公司的銷售人員告訴我他們公司的隨身聽有多麼好，另一方面是成百上千的索尼用戶告訴我他們公司的隨身聽多麼好，那麼在任何時候我都寧願相信大多數用戶的說法而不相信他們市場部門的說法。
如果我們的產品沒有那麼好的話，那麼這些用戶是不會告訴人們我們的產品是一個好產品的。各個公司為了讓人們能夠購買自己的產品，需要對他們不斷進行重復敲打，需要利用在線網頁上的橫幅廣告的大量重復或者在電視上出現有韻律的廣告。但是如果是你最好的朋友或者鄰居告訴你，那麼這就不需要經過多次敲打重復了。
一般說來，開放源代碼陣營是不是很少鼓勵女人參與到這個項目中來？與Spread Firefox項目相關的幾乎都是男人，是不是？
對此，我們沒有任何統計數字，因為我們從不問參與者的性別。根據我們在網絡上和他們進行交互的經驗，與我們的研發團體和QA團體中的人員構成相比較而言，看起來在Spread Firefox團體中女性所占的比例程度更高。在研發團體中，每一百個人之中大約有七個是女性。在QA團體中，每一千個人之中大約有一百個是女性。而在市場方面，我們最近頒發的獎勵中，每十個人中有三個是女性。
我們一直都有一個全球性的群體，但是我們也很高興能夠看到我們的團體中有很多女性參與，並且在我們的團體中，年齡的范圍也在不斷擴展，有許多孩子在他們的學校中宣傳Firefox浏覽器，這是我喜歡Spread Firefox的原因之一，這是一個組成非常廣泛的團體。在這樣一個真正動態並且形式多樣的團體中工作是一件非常有意思的事情。
你為什麼認為Firefox浏覽器很成功？
所有的東西都在同一時刻來臨。微軟已經解散了他的IE團隊。網頁也已經發生了變化，因此也沒有那麼多的彈出式廣告、間諜軟件以及病毒了，象我媽媽這樣的人就不喜歡在網上浏覽，因為她認為那兒有很多不好的東西。Firefox浏覽器為人們解決了很多這方面的問題，你可以放心的在網上浏覽而不用擔心彈出式廣告來欺騙你下載間諜軟件。
在我們的1.0版發布的時候，就有足夠多的網站能夠和我們的軟件兼容。我們自己的翻譯技術也在快速提高。這意味著如果用戶使用我們的Firefox浏覽器的話，大部分網站上的網頁都能夠正常顯示。
另外，Firefox浏覽器也變得越來越容易使用了，同時它的體積也越來越小。Firefox的首席工程師Ben Goodger實現了一些非常有效的安裝工具，安裝了這些工具之後，你就可以很容易的復制你的收藏夾以及設置等方面的內容。從而使得Firefox浏覽器看起來是IE的一個升級版本。
與此同時，我們還看到了這樣的一種場景：美國的CERT建議人們使用另一種浏覽器，因為微軟的IE浏覽器存在很多比較大的安全漏洞，而微軟對此卻沒有采取任何行動。
所有這些都在某一個臨界點來到了我們身邊，因此我們很快就在浏覽器市場上有了百分之五的占有率。這確實很有效果，由於我們增長的太快，因此這讓我們看到了更廣闊的前景。當微軟從百分之九十八的占有率下降到百分之九十五的占有率時，人們開始查找問題的根源。我們早期的成功擴展實際上更成功。
去年，Mozilla基金會表示，他們希望在2005年年底的時候能夠實現百分之十的占有率。現在看來你們已經達到了這個目標，因此我想問一問，你們的下一個目標是什麼？
我沒有任何目標，我的目的是在我們每次發行新版本的時候，我們都能夠提高我們產品的質量，並且不斷擴展我們的用戶數量。
對於我們的用戶來說，現在有一個限制，我們的軟件只能針對那些願意尋找並且安裝軟件的用戶，但是實際上很少有人願意這麼做。我猜想，只有很少一部分上網用戶願意從網上下載一個浏覽器。
因此我們的下一步目標是讓那些不願意下載軟件的用戶使用我們的浏覽器，我們准備通過使用CD或者通過與因特網服務提供商以及OEM等繼進行協商的方式來解決這些問題。例如，美國的因特網服務供應商Speakeasy現在在它的安裝CD上就已經開始綁定Firefox浏覽器，而澳大利亞最大的OEM之一宏基（Acer）也開始在系統增加Firefox浏覽器。
每次流行的計算機雜志准備發送CD的時候，我們都會去與他們談一談。在Spread Firefox，我們有人專門與那些CD制造商進行聯系，並且知道他們會在什麼時候發送下一批CD。我們還在積極的與因特網服務提供商進行聯系，並且我們還在不斷的與OEM提供商聯系，勸說他們預裝Firefox浏覽器。
我們的目標是讓任何可能可以免費發行我們軟件的地方都願意發行我們的軟件，但是有些時候我們將不得不為之付出一定的成本。如果我們想讓最大的五個OEM提供商之一的桌面上出現我們的Firefox浏覽器的話，我們可能需要為之付出一定的費用。
最近Opera表示，批評人們在浏覽器中增加廣告的做法是不公平的，因為他們"不象Mozilla基金會那樣有一個有錢闊佬在資助他們。"對於這種評論，你的回答是什麼？
在你不用擔心是否需要通過浏覽器來賺錢的時候，你就會從用戶的角度來考慮問題。因為我們是一個非營利性組織，因此我們的目標只是維持我們自己的生存。對於Opera這種需要營利的觀點，我也贊同，但是，如果那樣做的話，只能讓他們的用戶的體驗更糟糕。幸運的是，我們只需要專著於維持我們自己的生存。
我們不會和任何公司簽訂那種讓我們的用戶對我們的浏覽器有負面印象的合約。我們不會為了賺錢而采取任何可能損害用戶體驗的行動。我們拒絕了比你所能夠想象到的多得多的合約，我們幾乎拒絕了所有人。
與之相反，我們想辦法盡可能從我們已經做過的項目中賺錢。幸運的是，我們有一個非常好的產品，因此我們沒有必要為了賺錢而狂熱的追求賺錢。人們對Firefox浏覽器有很多議論，因此，人們想將他們的產品和服務與Firefox浏覽器聯系起來。
Firefox浏覽器已經得到了這樣的贊揚：它比IE浏覽器更安全，但是有人說Firefox浏覽器的擴展模型可能會引入安全風險。你同意這種觀點嗎？你為什麼要選擇這種模型？
對於擴展模型的安全性和性能我一點都不擔心。幾乎所有的擴展研發人員都會將他們的代碼放在Mozdev這個網站上，任何不好的代碼很快就會被清除出這個網站。因為你能夠看到這個擴展的源代碼，因此任何一個惡意的擴展都是不可能流行起來的。而你是不可能看到IE的源代碼的。
對於那些想要在這個浏覽器上進行運算的用戶和那些想要通過浏覽器進行控制的用戶來說，擴展是一種折中的處理方法。後者雖然只是極少數，但是他們卻是一個非常重要的組成部分。
在這種模型中，也有很多缺點，比如說，編寫擴展程序的程序員可能沒有進行代碼和算法優化方面的知識，因此它的運行速度可能不是最快的速度。如果這些功能是集成在浏覽器之中的話，那麼它可能運行起來更快更好。但是為了保持界面的簡單化，我們采取這種模式還是值得的。
你在核心的Firefox產品上使用過相應的擴展嗎？
當然用過，在預發行Firefox浏覽器時代，標簽浏覽就是擴展團體研發的一個擴展。我們現在正在Firefox 1.1版的浏覽器中增加一個新的稱之為MiniT的擴展，這個擴展可以讓你脫拽標簽。我們不可能在這個浏覽器中將全部的800個擴展都加進去。正如如果我們將他們全加入進來的話，我們的這個浏覽器將變得一團糟，沒有人能夠明白這究竟是個什麼東西。
無可置疑的是，Firefox取得了巨大成功，但是Thunderbird電子郵件客戶端好像沒有取得與之類似的成功，這是為什麼呢？
Thunderbird也取得了巨大成功。當你浏覽Mozilla網站時，你就會發現上面有一個浏覽器和電子郵件客戶端，現在它有幾百萬用戶，絕大多數都是浏覽用戶，但是也有一些用戶是電子郵件客戶端的用戶。也許有一百萬用戶在使用電子郵件客戶端這部分功能。現在Thunderbird在網站上的下載量已經超過了六百萬份。
但是這種電子郵件客戶端的采用和Firefox浏覽器有所不同，因為人們對改變電子郵件客戶端感到非常害怕，他們不想觸動這一部分。要想介入其中並且改變這種現狀的話，那將是一個非常困難的過程。對於浏覽器來說，你就可以試一試，如果你不喜歡的話你就可以停止使用這個浏覽器。而在使用電子郵件方面你卻無法實現這一點。我們並不期望Thunderbird能夠取得類似於Firefox浏覽器那樣的成功，但是它仍然是一個成功的軟件。
那麼，在即將發行的Firefox 1.1 版中，這個浏覽器將會有那些方面的突出特點？這個浏覽器的下一個版本的發行時間是否會推遲到七月份？
在我們的1.1版浏覽器中，最突出的特征是我們增加了一個世界級的更新系統，該系統允許你對應用程序進行更新，如同Windows的更新系統--它將自動安裝補丁和更新程序，因此用戶就不必再逐一修補所有的安全漏洞。
在這之後，我們還將努力工作以支持下一代的網頁標准，比如SVG（可擴展的圖形化標准）。SVG允許客戶重新抽取圖表，這樣你就沒有必要再去服務器來獲得相應的圖表了。這將使得動態網頁的加載速度快很多。SVG的魅力是無限的。我們現在努力工作以便能夠支持SVG 1.1，並且在Firefox 浏覽器1.1 版中，我們希望我們能夠完成其中的大部分工作。
我們還在利用Xulrunner（一個可以構建單機版的網絡化的應用程序包）來推進平台空間。這個程序包允許人們為他們自己的網頁服務創建定制的客戶端。
那麼，在將來你還准備給人們帶來什麼讓人激動的新特征？
我不相信下面還有什麼重要事件。重要事件取決於用戶的體驗而不是什麼新特征。Blake（Ross，Firefox浏覽器的創建者）表示，他希望每發行一個新版本的Firefox浏覽器，我們都會去掉一個特征。他的座右銘是簡化。
我認為Google的Gmail就是一種很好的做法，因為它帶有電子郵件，並且簡化了Google。這項偉大的更新沒有做任何事情。它如同Google的地圖，難道沒有它所有的地圖都不能工作了？這不是革新，這就是我媽媽為什麼希望在第一時間去網上並且去找一個地圖。我們應該做用戶期望做的事情。工程師做一些額外的工作還是值得的，因為這樣一來用戶就不需要再額外去做這些工作了。
我的目的是要找出下一步我們要刪除的特征，特征是用戶必須要跳過的一個陷阱。
那麼，最後問您一下，你對你的工作滿意嗎？
我喜歡我的工作，我現在不會做任何其它工作工作。在我得到這份工作之前，我每周為其免費工作20到30個小時。人們做這項工作是因為他們喜歡它。在非營利性組織的未來上沒有IPO問題，所以人們是因為喜歡這個產品和團體才為其工作。