防火牆故障范例-(1)接口連接網線後燈不亮也不工作

　故障簡介

　　客戶報告設備故障：所有的網絡接口都不工作，插上網線也沒有反應，但寬帶接口和電源的指示燈又正常，故障情況如下圖：

 

　故障分析

　　因為有其它燈亮，首先排除電源故障，網絡接口不工作，只有兩個可能性，一個是硬件故障，主板接口損壞，還有一個是軟件故障，也就是這些接口都給關閉了。按照順序首先排除軟件問題，但是因為網絡接口都不工作，無法通過網線訪問設備，這樣只有用配置線通過CONSOLE口訪問設備了（具體連接方法請參考相應文檔）。

　故障排查

　　使用SecureCRT訪問防火牆，通過命令show system interface查看接口狀態。

　　果然看到internal接口的狀態為down，禁止使用。

 

　故障解決

　　解決故障只要將狀態改為up，通過以下命令可以做到：

　　只有輸入end，才會立即修改狀態，可以看到故障解決後網絡接口的燈都亮了，表明工作正常。

　故障回放

　　那是什麼原因這個狀態會被修改了呢？又是在哪裡修改了呢？我們通過web頁面登錄看看。


　　因為是internal接口的狀態被改動，所以我們進入internal編輯介面。


　　在最下面，有個管理狀態選項，已啟用表明此接口工作正常，未啟用則表明此接口不工作，而且燈也不會亮，因為internal接口包含了所有內網port，所以一旦修改成未啟用，所用內網接口都不工作了，也不亮燈，很容易被認為壞了。