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CRM廠商采開源經營模式 新產品加AJAX


開放源代碼軟件公司SugarCRM將在8月份推出新版套裝應用軟件,並跨入新的產品領域。

共同創始人兼首席執行官John Roberts表示,名為Sugar 4.5的新產品訂於8月中推出,是該公司創辦兩年來最重要的一次更新,其中包括工程師利用AJAX技術所制作的高互動性和可訂制網絡使用者界面。

AJAX這個去年出現的新名詞,代表若干網絡科技的組合,包括JavaScript和XML。愈來愈多開發人員使用這些組合工具提升網站的互動性,並突破第一代浏覽器的限制。

2004年成立的SugarCRM,是少數率先采用開放源代碼經營模式的應用軟件公司。目前其商業產品約有800個顧客。Roberts透露,該公司已取得2,600萬美元創投資金。

Roberts暗示,公司的長期規劃是擴展到顧客關系管理軟件以外的領域。如預定今年12月推出的Sugar 5.0便會包含訂單管理功能。

Sugar 5.0也會強化現有的CRM應用軟件,加入自動化營銷等新功能。Roberts說:“這套應用軟件的使用將更擴大,我們已經有人力資源管理和企劃管理的擴展功能。”

Roberts表示,該公司公布開發中產品源代碼的方法,已有效幫助工程師回應顧客的要求,並提出新功能構想。他說:“我們在工程方面所得到的回饋數量(granularity)--是我前所未見。用這種方式開發軟件,令人倍感謙卑卻又耳目一新,但確實能創造更好的產品。”

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